Rückgabe & Retoure

Bei Bedliga-Home kaufen Sie sorgenfrei. Die Rücksendung ist einfach, transparent und bei Nutzung unseres Rücksendelabels kostenlos. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen den Ablauf Schritt für Schritt. So wissen Sie genau, was zu tun ist und wann die Erstattung erfolgt.

Das Wichtigste auf einen Blick

Widerrufs- und Rücksendefrist

Sie können Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einheitlichen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Anschließend müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurücksenden. Für die Einhaltung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Die vollständigen gesetzlichen Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Ablauf der Rücksendung

1. Widerruf beziehungsweise Rücksendung mitteilen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel und Mengen.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten von uns per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel als PDF.
3. Ware sicher verpacken: Verpacken Sie die Artikel transportsicher und kleben Sie das Rücksendelabel gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendelabel angegebenen Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
5. Beleg aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Rücksendung abgeschlossen und die Erstattung erfolgt ist.

Ein zusätzliches Rücksendeformular ist nicht erforderlich. Die Angabe eines Rücksendegrundes ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Kostenlose Rücksendung

Bei Nutzung des von uns bereitgestellten Rücksendelabels ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen des auf dieser Seite beschriebenen Rücksendeverfahrens.

Bitte verwenden Sie für die kostenlose Rücksendung unser vorfrankiertes Label. Dadurch können wir die Sendung nachverfolgen und Ihrer Bestellung schneller zuordnen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware zeitnah. Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir Ihnen auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Erstattung bei Kreditkartenzahlung

Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Erstattungsbetrag auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückgebucht. Abhängig vom Kreditkartenanbieter kann es nach der Veranlassung der Erstattung einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto sichtbar ist.

Erstattung bei Klarna

Bei einer Klarna-Zahlung wird die Erstattung beziehungsweise die Anpassung einer noch offenen Forderung über Klarna abgewickelt. Haben Sie den Rechnungsbetrag bereits bezahlt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über Klarna. Ist die Rechnung noch offen, wird der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst oder storniert.

Bitte beachten Sie auch die Mitteilungen von Klarna sowie die Informationen in Ihrem Klarna-Konto. Die Bearbeitungsdauer bei Klarna kann von unserer internen Bearbeitungszeit abweichen.

Zustand und Prüfung der Ware

Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte gehen Sie während der Prüfung sorgfältig mit den Artikeln um.

Ein Wertverlust kann zu berücksichtigen sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, Etiketten, Anhänger und Zubehörteile mit zurück. Die Originalverpackung ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Sie hilft jedoch dabei, die Ware während des Rücktransports zu schützen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Produktgruppen ausgeschlossen sein. Dies gilt insbesondere für folgende Waren, soweit diese in unserem Sortiment angeboten werden:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das bloße Benutzen eines Artikels führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Entscheidend sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen. Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Verpackungs- und Versandhinweise

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete, stabile Verpackung. Polstern Sie empfindliche Artikel ausreichend und entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.

Legen Sie nach Möglichkeit eine kurze Notiz mit Ihrer Bestellnummer in das Paket. Dies ist nicht verpflichtend, erleichtert uns jedoch die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Bedliga Home GmbH
Am Wassermann 5
50829 Köln

Für eine kostenlose und nachverfolgbare Rücksendung verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte Rücksendelabel. Senden Sie Pakete bitte nicht unfrei an uns zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Häufige Fragen

Muss ich einen Rücksendegrund angeben?
Nein. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig. Ihr Feedback kann uns jedoch dabei helfen, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?
Ja, sofern die Artikel aus derselben Bestellung stammen. Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit mit, welche Artikel sich im Paket befinden.

Was kann ich tun, wenn das Rücksendelabel nicht ankommt?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Was kann ich tun, wenn der Artikel beschädigt angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und werden durch eine verspätete Kontaktaufnahme grundsätzlich nicht ausgeschlossen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wir veranlassen die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung. Anschließend kann die Verbuchung durch Klarna, den Kreditkartenanbieter oder beteiligte Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Kontakt

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zur Rücksendung oder Erstattung gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0221 98657475

Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Seite enthält praktische Informationen zu unserem Retourenservice. Maßgeblich für die Ausübung und die Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist unsere separate Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unseren Retourenservice nicht eingeschränkt.

Bedliga-Home steht für einen klaren und fairen Retourenprozess. Bei Nutzung unseres Rücksendelabels ist die Rücksendung kostenlos. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – bei Klarna über Klarna und bei Kreditkartenzahlung auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte.